Preguntas frecuentes
Encontrá respuestas rápidas sobre el funcionamiento de la tienda, los productos, los pagos y los envíos.
Compras online
Elegí los productos que querés, agregalos al carrito y seguí los pasos indicados para completar tus datos, seleccionar el método de envío y realizar el pago.
No es necesario. Podés realizar la compra como invitado. Crear una cuenta te permite consultar tus pedidos y agilizar futuras compras.
Al finalizar la compra recibirás una confirmación en pantalla y un correo electrónico con los datos de tu pedido.
Contactanos cuanto antes. Si el pedido todavía no fue preparado, verificaremos si es posible realizar la modificación solicitada.
Productos
Ofrecemos productos de salud, bienestar, higiene, cuidado personal, cosmética, alimentos y otras categorías disponibles en la tienda.
No. La información publicada es orientativa y no reemplaza la consulta, el diagnóstico ni el tratamiento indicado por un profesional de la salud.
Revisá la descripción, presentación y recomendaciones de cada producto. Ante dudas relacionadas con tu salud, consultá con un profesional.
No necesariamente. Su uso puede depender de la edad, el estado de salud, los medicamentos utilizados y otras condiciones particulares.
Stock
Significa que temporalmente no está disponible para la compra. Podés volver a consultar la tienda más adelante.
En casos excepcionales puede existir una diferencia de inventario. Si sucede, nos comunicaremos para ofrecerte una alternativa o gestionar la devolución correspondiente.
Pagos
Los medios disponibles se muestran durante el proceso de compra y pueden incluir tarjetas, transferencias u otras alternativas habilitadas.
Sí. Los pagos se procesan mediante plataformas seguras y la tienda no almacena los datos completos de tu tarjeta.
Las cuotas disponibles se informan antes de confirmar la compra y dependen del medio de pago seleccionado.
Envíos
Se calcula según el código postal, el método seleccionado, el peso del pedido y las promociones vigentes.
El plazo estimado aparece al seleccionar el método de envío. Puede variar según la localidad y la disponibilidad de los productos.
Cuando el pedido sea despachado recibirás la información de seguimiento, siempre que el operador logístico ofrezca esa opción.
Cambios y devoluciones
Podés solicitar un cambio dentro de los 15 días posteriores a la compra, sujeto a las condiciones informadas por la tienda.
Contactanos indicando el número de pedido y enviando fotos del producto y del embalaje para que podamos gestionar una solución.
Facturación
Sí. La factura se emite con los datos ingresados durante la compra y se envía mediante los canales habilitados.
Promociones y descuentos
Depende de las condiciones de cada promoción. Cuando no sean acumulables, se aplicará el beneficio correspondiente según las reglas vigentes.
Atención al cliente
Podés escribirnos a [email protected] o comunicarte por WhatsApp al 11 4195-8706.
Política de cambios y devoluciones
En The B Company queremos que tengas una experiencia de compra clara, segura y confiable. Por eso, te recomendamos revisar esta política antes de realizar una compra en nuestra tienda online.
01 Plazo para solicitar un cambio o devolución
Podés solicitar un cambio o devolución dentro de los 10 días corridos desde la recepción del pedido.
Para iniciar la gestión, deberás contactarte con nuestro equipo de atención al cliente indicando:
- Número de pedido.
- Nombre y apellido.
- Mail utilizado en la compra.
- Motivo de la solicitud.
- Fotos del producto y del embalaje, si corresponde.
02 Condiciones para aceptar un cambio o devolución
Para que un producto pueda ser cambiado o devuelto, deberá cumplir con las siguientes condiciones:
- Estar cerrado y sin uso.
- Conservar su envase original.
- Tener etiquetas, sellos, films de seguridad y embalajes en perfecto estado.
- No presentar signos de apertura, manipulación, deterioro o uso.
- Encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido.
The B Company se reserva el derecho de rechazar cambios o devoluciones cuando el producto no cumpla con estas condiciones.
03 Productos que no tienen cambio ni devolución
Por cuestiones de higiene, seguridad y control de calidad, no se aceptan cambios ni devoluciones de productos que hayan sido abiertos, usados, manipulados o cuyo envase original se encuentre dañado.
Esto aplica especialmente a:
- Suplementos dietarios.
- Productos de higiene personal.
- Cosmética.
- Cuidado corporal.
- Productos de uso tópico.
- Productos con sellos de seguridad abiertos o dañados.
- Productos cuyo estado no permita garantizar su correcta conservación.
04 Producto incorrecto, dañado o con inconvenientes
Si recibiste un producto incorrecto, dañado o con algún inconveniente, deberás contactarnos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido.
En ese caso, solicitaremos:
- Número de pedido.
- Fotos del producto recibido.
- Fotos del embalaje.
- Detalle del inconveniente.
Una vez evaluado el caso, The B Company podrá gestionar el cambio del producto, el reenvío correspondiente o la devolución del importe, según corresponda.
05 Cambios por decisión del cliente
Si querés cambiar un producto por otro motivo, como error en la elección, cambio de preferencia o compra duplicada, el producto deberá estar cerrado, sin uso y en perfecto estado.
En estos casos, los costos de envío o logística podrán quedar a cargo del cliente.
06 Costos de envío en cambios y devoluciones
Si el cambio o devolución se debe a un error de The B Company, producto incorrecto o inconveniente comprobado en el pedido, la gestión logística será evaluada y podrá quedar a cargo de la empresa.
Si el cambio o devolución se solicita por decisión del cliente, los costos de envío asociados podrán quedar a cargo del comprador.
07 Devolución del dinero
Una vez recibido y revisado el producto, y siempre que cumpla con las condiciones establecidas, se gestionará la devolución del importe correspondiente por el mismo medio de pago utilizado en la compra o por el mecanismo disponible según la plataforma de pago.
Los tiempos de acreditación pueden variar según el medio de pago, banco o entidad emisora.
08 Botón de arrepentimiento
De acuerdo con la normativa vigente para compras online, el cliente podrá ejercer el derecho de arrepentimiento dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto.
Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá estar cerrado, sin uso, en perfecto estado y con su envase original.
09 Promociones, descuentos y combos
En caso de cambios o devoluciones de productos comprados en promoción, descuento o combo, se tomará como referencia el valor efectivamente abonado al momento de la compra.
Si la devolución corresponde a un producto que formaba parte de un combo, The B Company podrá recalcular el beneficio aplicado sobre la compra original.
10 Cómo iniciar una solicitud
Para solicitar un cambio, devolución o arrepentimiento de compra, contactanos a través de los canales de atención informados en nuestra tienda online.
Recordá incluir toda la información necesaria para que podamos gestionar tu caso de manera más rápida y ordenada.
Términos y condiciones
Bienvenido/a a The B Company. Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación, uso del sitio web y las compras realizadas a través de la tienda online. Al ingresar al sitio, navegarlo o realizar una compra, el usuario acepta estos términos en su totalidad.
Recomendamos leer detenidamente esta información antes de realizar una compra.
01 Información general
The B Company es una tienda online orientada a la comercialización de productos vinculados al bienestar, la salud cotidiana, el cuidado personal, suplementos dietarios, cosmética, higiene y productos funcionales.
Los productos ofrecidos en el sitio están destinados al uso personal del consumidor final, salvo que se indique expresamente lo contrario.
02 Uso del sitio
El usuario se compromete a utilizar el sitio web de manera responsable, lícita y conforme a estos Términos y Condiciones.
No está permitido utilizar el sitio para realizar actividades fraudulentas, falsas, abusivas, engañosas o que puedan afectar el funcionamiento de la tienda, los derechos de terceros o la seguridad de las operaciones.
03 Información de productos
The B Company procura que la información publicada sobre cada producto sea clara, actualizada y precisa. Sin embargo, las imágenes, colores, presentaciones, descripciones y características pueden variar según el fabricante, proveedor o lote del producto.
La información publicada en la tienda tiene fines informativos y comerciales. No reemplaza la consulta, diagnóstico, indicación ni tratamiento de un profesional de la salud.
Ante dudas sobre el uso de suplementos, productos funcionales, cosméticos o de cuidado personal, recomendamos consultar previamente con un médico, nutricionista, farmacéutico u otro profesional habilitado, especialmente en casos de embarazo, lactancia, enfermedades preexistentes, alergias, uso de medicación o tratamientos en curso.
04 Disponibilidad de productos
La disponibilidad de los productos publicados está sujeta a stock.
En casos excepcionales, puede ocurrir que un producto figure disponible al momento de la compra, pero no se encuentre en stock al momento de preparar el pedido. Si esto sucede, The B Company se comunicará con el usuario para ofrecer una alternativa, cambio de producto, nota de crédito o devolución del importe correspondiente.
05 Precios
Todos los precios publicados en la tienda online están expresados en pesos argentinos, salvo que se indique lo contrario.
The B Company se reserva el derecho de modificar precios, promociones, descuentos y condiciones comerciales sin previo aviso. El precio aplicable será el vigente al momento de confirmar la compra.
Los precios publicados pueden no coincidir con precios de otros canales de venta, promociones especiales, marketplaces o puntos de venta físicos.
06 Promociones y descuentos
Las promociones, cupones y descuentos estarán sujetos a las condiciones particulares de cada acción comercial.
Pueden tener vigencia limitada, stock determinado, condiciones de compra mínima, exclusiones por categoría o restricciones de acumulación con otras promociones.
The B Company podrá modificar, suspender o finalizar promociones en cualquier momento, siempre respetando las compras ya confirmadas bajo las condiciones vigentes al momento de la operación.
07 Proceso de compra
Para realizar una compra, el usuario deberá seleccionar los productos, agregarlos al carrito, completar los datos solicitados, elegir el método de envío disponible y abonar mediante alguno de los medios de pago habilitados.
La compra se considerará confirmada una vez aprobado el pago y emitida la confirmación correspondiente.
The B Company podrá cancelar o rechazar pedidos en caso de datos incorrectos, imposibilidad de validar la operación, falta de stock, errores involuntarios de publicación, sospecha de fraude o incumplimiento de estos Términos y Condiciones.
08 Medios de pago
Los medios de pago disponibles serán los informados en el checkout de la tienda online.
Las operaciones de pago podrán ser procesadas por plataformas externas seguras. The B Company no almacena los datos completos de tarjetas de crédito o débito.
Las cuotas, promociones bancarias, intereses o condiciones financieras dependerán del medio de pago, banco, tarjeta o plataforma utilizada.
09 Facturación
The B Company emitirá la factura correspondiente según los datos ingresados por el usuario al momento de la compra.
El usuario es responsable de cargar correctamente sus datos personales, fiscales y de facturación. Una vez emitida la factura, no siempre será posible modificarla.
Si el usuario requiere factura A, deberá indicarlo correctamente durante el proceso de compra o contactarse antes de que el pedido sea facturado.
10 Envíos
The B Company realiza envíos a las zonas disponibles según los operadores logísticos habilitados en la tienda online.
Los plazos de entrega son estimativos y pueden variar según destino, disponibilidad logística, fechas de alta demanda, feriados, promociones especiales, condiciones climáticas o circunstancias ajenas a The B Company.
Una vez despachado el pedido, el usuario recibirá la información de seguimiento correspondiente, siempre que el operador logístico la brinde.
Es responsabilidad del usuario ingresar correctamente los datos de envío. The B Company no será responsable por demoras, reenvíos o costos adicionales derivados de datos incorrectos, incompletos o desactualizados.
11 Recepción del pedido
Al recibir el pedido, el usuario deberá verificar que el embalaje se encuentre en buen estado y que los productos coincidan con la compra realizada.
En caso de recibir un producto dañado, incorrecto o con algún inconveniente visible, deberá contactarse con The B Company dentro de las 48 horas posteriores a la recepción, informando número de pedido, detalle del problema y fotos del producto y embalaje.
12 Cambios y devoluciones
Los cambios y devoluciones se rigen por la Política de Cambios y Devoluciones publicada en la tienda online.
Para que un producto pueda ser cambiado o devuelto, deberá encontrarse cerrado, sin uso, en perfecto estado, con su envase original, etiquetas, sellos, films de seguridad y embalajes correspondientes.
Por cuestiones de higiene, seguridad y control de calidad, no se aceptan cambios ni devoluciones de productos abiertos, usados, manipulados o cuyo estado no permita garantizar su conservación.
Esto aplica especialmente a suplementos dietarios, productos de higiene personal, cosmética, productos de cuidado corporal, productos de uso tópico y otros productos sensibles.
13 Derecho de arrepentimiento
El usuario podrá ejercer el derecho de arrepentimiento de compra dentro del plazo legal vigente para compras realizadas online.
Para solicitarlo, deberá contactarse a través de los canales de atención informados en la tienda online, indicando número de pedido, datos del comprador y motivo de la solicitud.
El producto deberá encontrarse cerrado, sin uso, en perfecto estado y con su embalaje original para que la devolución pueda ser procesada.
14 Responsabilidad sobre el uso de los productos
El usuario es responsable de leer las indicaciones, modo de uso, advertencias, ingredientes, contraindicaciones y condiciones particulares de cada producto antes de utilizarlo.
The B Company no será responsable por el uso indebido de los productos, consumo fuera de las indicaciones, reacciones derivadas de alergias o condiciones personales no informadas, ni por la utilización de productos sin la consulta profesional correspondiente cuando esta resulte necesaria.
15 Contenido del sitio
Todo el contenido publicado en el sitio, incluyendo textos, imágenes, fotografías, diseños, logos, marcas, piezas gráficas, descripciones, estructura visual y elementos de identidad, pertenece a The B Company o se utiliza con autorización de sus titulares.
No está permitida su reproducción, copia, modificación, distribución o uso comercial sin autorización previa y por escrito.
16 Datos personales
Los datos personales proporcionados por el usuario serán utilizados para gestionar compras, pagos, envíos, facturación, atención al cliente, comunicaciones comerciales y demás operaciones vinculadas al uso de la tienda online.
The B Company se compromete a tratar la información de acuerdo con la normativa vigente en materia de protección de datos personales.
17 Comunicaciones
El usuario acepta que The B Company pueda contactarlo a través del mail, teléfono o WhatsApp informado durante la compra, con el fin de gestionar pedidos, resolver consultas, informar novedades de la operación o enviar comunicaciones relacionadas con la tienda.
Las comunicaciones promocionales podrán estar sujetas a aceptación o baja por parte del usuario, según corresponda.
18 Modificaciones de los términos
The B Company se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en el sitio web.
El uso posterior del sitio o la realización de nuevas compras implica la aceptación de los términos actualizados.
19 Jurisdicción
Ante cualquier controversia derivada del uso del sitio o de las compras realizadas en la tienda online, las partes se someterán a la normativa vigente y a los tribunales competentes que correspondan según la legislación aplicable.
20 Contacto
Para consultas sobre estos Términos y Condiciones, compras, envíos, cambios o devoluciones, el usuario podrá comunicarse a través de los canales de atención informados en la tienda online de The B Company.
Ciberestafas
En The B Company queremos que tu experiencia de compra sea segura, clara y confiable. Por eso, te compartimos algunas recomendaciones para evitar fraudes, perfiles falsos, sitios no oficiales o intentos de estafa.
Canales oficiales
Realizá tus compras únicamente a través de nuestra tienda online oficial y los canales de atención informados por The B Company.
Antes de comprar, verificá que estés navegando en el sitio correcto y que la dirección web sea la oficial. Evitá ingresar datos personales, medios de pago o claves en links recibidos por mensajes sospechosos, perfiles no verificados o publicaciones de origen dudoso.
Redes sociales
The B Company puede comunicarse a través de sus redes sociales oficiales, pero nunca te pedirá contraseñas, códigos de seguridad, claves bancarias, token, datos completos de tarjetas ni información sensible por mensaje privado.
Si recibís un mensaje de una cuenta similar a la nuestra, revisá cuidadosamente el nombre de usuario, la actividad del perfil, la cantidad de seguidores, los links publicados y cualquier señal que pueda indicar que se trata de una cuenta falsa.
Pagos seguros
Los pagos deben realizarse únicamente a través de los medios habilitados en nuestra tienda online o por los canales expresamente informados por The B Company.
No realices transferencias a cuentas desconocidas, no compartas comprobantes con perfiles no oficiales y no ingreses datos de pago en sitios que no reconozcas.
The B Company no solicita pagos mediante links sospechosos, cuentas personales no informadas ni métodos que no estén previamente validados por la empresa.
Promociones falsas
Desconfiá de promociones excesivamente atractivas, sorteos no publicados en nuestros canales oficiales, descuentos enviados por cuentas desconocidas o mensajes que pidan actuar con urgencia para no perder una supuesta oportunidad.
Toda promoción válida será comunicada a través de nuestros canales oficiales y estará sujeta a las condiciones publicadas por The B Company.
Datos personales
Nunca compartas información sensible como contraseñas, códigos de verificación, claves de home banking, token de seguridad, datos completos de tarjetas o códigos recibidos por SMS, WhatsApp o mail.
Nuestro equipo de atención puede solicitar datos vinculados a una compra, como número de pedido, nombre, mail o información necesaria para gestionar una consulta, pero nunca te pedirá claves privadas ni accesos personales.
Correos y mensajes sospechosos
Si recibís un mail, WhatsApp o mensaje que dice ser de The B Company, verificá el remitente antes de responder o hacer clic en enlaces.
Prestá atención a errores de escritura, direcciones extrañas, pedidos urgentes de pago, archivos adjuntos sospechosos o links acortados. Ante la duda, no respondas y comunicate con nosotros por los canales oficiales.
Cómo detectar una posible estafa
Puede tratarse de una ciberestafa si:
- Te piden datos bancarios completos o claves personales.
- Te solicitan códigos de verificación.
- Te ofrecen descuentos demasiado altos desde cuentas no oficiales.
- Te envían links extraños para pagar o reclamar un premio.
- Te presionan para actuar rápido.
- Te contactan desde perfiles similares, pero no oficiales.
- Te solicitan transferencias a cuentas personales no informadas por The B Company.
Qué hacer si sospechás de una estafa
- No respondas el mensaje.
- No hagas clic en links sospechosos.
- No compartas datos personales ni bancarios.
- No realices pagos por canales no oficiales.
- Sacá captura del mensaje, perfil o mail recibido.
- Contactanos a través de nuestros canales oficiales para verificar la información.
Compromiso de The B Company
En The B Company trabajamos para proteger la seguridad de nuestros clientes y promover una experiencia de compra confiable.
Si detectás un perfil falso, una promoción sospechosa o un intento de fraude usando nuestro nombre, te pedimos que nos lo informes para poder revisarlo y tomar las medidas correspondientes.
Recordá: comprar seguro también es parte de cuidar tu bienestar.